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8月6日，東明縣陸圈鎮(zhèn)耿黃宋村村民耿勝林來到鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，查詢自己和家人的低保補(bǔ)助、殘疾人補(bǔ)助和孩子的救助金發(fā)放情況。他拿出了自己的“便民綠卡”遞給了工作人員董春峰，按照我市創(chuàng)立的“低收入人口優(yōu)先服務(wù)機(jī)制”，董春峰問清楚他的需求后，便直接引領(lǐng)他到“綠色通道”窗口辦理。

耿勝林先后報(bào)出一家三口的名字，工作人員逐個(gè)為他提供出了各自的發(fā)放金額和日期。看到各項(xiàng)補(bǔ)助較去年又有所增長(zhǎng)，他高興地說：“只要拿出‘便民綠卡’、身份證或者報(bào)出名字，出門辦事、取款時(shí)都會(huì)有人全程協(xié)助辦理，非常方便?！?/p>

關(guān)愛一程  優(yōu)先一步

市民政局社會(huì)救助科科長(zhǎng)李琳告訴記者，隨著信息化時(shí)代的發(fā)展，窗口服務(wù)日漸高效規(guī)范，但低保、特困人員、低保邊緣人口等低收入人口受行動(dòng)能力、文化水平制約，獲取幫救政策信息渠道少，事項(xiàng)申請(qǐng)辦理能力差，辦理窗口業(yè)務(wù)較普通群眾難度更高；多次往返申辦、重復(fù)咨詢也會(huì)導(dǎo)致交通成本增加、勞動(dòng)時(shí)間被過多擠占、老弱病殘群體遇到意外的風(fēng)險(xiǎn)提高等問題。類似情境不僅打擊低收入人口主動(dòng)尋求幫扶的積極性，也會(huì)對(duì)其融入社會(huì)、獲得平等發(fā)展機(jī)會(huì)產(chǎn)生不利影響。

針對(duì)以上情況，2022年，市民政局創(chuàng)立了“低收入人口優(yōu)先服務(wù)機(jī)制”。在公共辦事場(chǎng)所開通“花城綠波帶”便民服務(wù)通道，并持續(xù)改革完善這一機(jī)制，凝聚救助幫扶工作合力，暢通困難群眾政策獲取及辦事渠道，提升社會(huì)救助工作質(zhì)效，更好適應(yīng)困難群眾多元化救助需求，助力兜住、兜牢、兜好民生保障底線。

擴(kuò)面提質(zhì)  多措并舉

為了讓低收入人口群體享受更加優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，獲取更多救助幫扶信息，市民政局為優(yōu)先服務(wù)機(jī)制設(shè)計(jì)“花城綠波帶”標(biāo)識(shí)，建立多維身份識(shí)別體系統(tǒng)，制定了統(tǒng)一協(xié)辦服務(wù)流程，針對(duì)需求對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，市民政局系統(tǒng)梳理民政、教育、醫(yī)保、住建、衛(wèi)健、殘聯(lián)等6個(gè)部門的21項(xiàng)常用幫扶政策，詳細(xì)列明各項(xiàng)政策的申請(qǐng)條件、提供手續(xù)、受理部門、辦理方式、幫扶內(nèi)容、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)等，并附有對(duì)應(yīng)咨詢電話，精準(zhǔn)傳導(dǎo)黨委、政府幫扶政策。并印制“花城綠波帶”救助政策宣傳冊(cè)，通過鎮(zhèn)、村發(fā)放到每名低收入人口手中。

低收入人員如果去政務(wù)大廳咨詢救助事宜，按照統(tǒng)一協(xié)辦服務(wù)流程，完成身份識(shí)別后，接待人員詢問確認(rèn)所辦事項(xiàng)，會(huì)分配協(xié)辦員指導(dǎo)低收入人口開展業(yè)務(wù)辦理，全程跟蹤負(fù)責(zé)，實(shí)時(shí)反饋進(jìn)度，主動(dòng)講解政策，有效提高困難群眾政策知曉度及業(yè)務(wù)辦理便捷度。

兜底保障  惠及萬家

據(jù)了解，今年以來，市民政局立足鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，以提升救助工作質(zhì)效為核心，以困難群眾需求為導(dǎo)向，多措并舉、穩(wěn)步推進(jìn)低收入人口優(yōu)先服務(wù)機(jī)制改革攻堅(jiān)工作。

截至目前，低收入人口優(yōu)先服務(wù)機(jī)制已覆蓋全市22個(gè)部門業(yè)務(wù)、460多個(gè)服務(wù)場(chǎng)所，惠及低收入人口27萬余人。各級(jí)各部門、辦事場(chǎng)所累計(jì)制作發(fā)放便民服務(wù)卡17.12萬張，提供優(yōu)先服務(wù)6.84萬人次；發(fā)放導(dǎo)引手冊(cè)近20萬份，完成政策解讀4.35萬次，提供轉(zhuǎn)介服務(wù)2000余次；培訓(xùn)協(xié)理員1287人次，協(xié)助辦理3.67萬人次；接受滿意度評(píng)價(jià)9.27萬次，服務(wù)滿意率達(dá)99%，有效延展低收入人口幫扶寬度，助力織密織牢困難群眾兜底保障網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)提升群眾幸福感及滿意度。

記者 馬琳