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作者: 胡德光 來源: 菏澤日報(bào) 發(fā)表時(shí)間: 2024-09-06 09:22
近年來,巨野縣按照“區(qū)域全覆蓋、運(yùn)行全天候、功能全集成、解決全鏈條”原則,采用“線上+線下”相結(jié)合模式,高標(biāo)準(zhǔn)打造“一站式”矛盾糾紛多元化解中心,努力實(shí)現(xiàn)群眾訴求“最多跑一地、服務(wù)零距離”。
落實(shí)“一站式”服務(wù),打造親民“連心橋”。巨野縣“一站式”矛盾糾紛多元化解中心,橫向聯(lián)通17個(gè)鎮(zhèn)街矛調(diào)中心和648個(gè)村、社區(qū)調(diào)處平臺(tái),建立了以縣為“終點(diǎn)站”、鎮(zhèn)為“主陣地”、村為“前沿哨所”的矛調(diào)陣地,實(shí)現(xiàn)了95%的問題在鎮(zhèn)村解決、5%的問題在縣中心解決的“955”矛盾化解新局面??h矛調(diào)中心集信訪接待中心、綜治中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、民調(diào)中心為一體,推動(dòng)形成由多個(gè)部門單位組成的相互補(bǔ)位、相互監(jiān)督、相互促進(jìn)的矛盾糾紛多元化解體系。為滿足群眾多元調(diào)處需求,打造全領(lǐng)域解紛機(jī)制,成立醫(yī)患糾紛、勞動(dòng)爭議、物業(yè)糾紛等11個(gè)專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解委員會(huì)。吸納各領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干、兩代表一委員、援助律師、心理專家等組建“你點(diǎn)我調(diào)”專家?guī)?,形成了群眾自主“點(diǎn)單”、各領(lǐng)域銜接聯(lián)動(dòng)、中心跟蹤督導(dǎo)的全鏈條工作機(jī)制。據(jù)悉,該縣矛調(diào)中心運(yùn)行以來,已累計(jì)接待群眾1.5萬余人次,化解矛盾問題2600余個(gè)。
強(qiáng)化數(shù)字賦能,實(shí)現(xiàn)矛調(diào)觸角“再延伸”。依托省“一站式”矛調(diào)平臺(tái),縱向構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格四級聯(lián)動(dòng)、分層過濾的多元解紛體系,橫向聯(lián)通各成員單位、行業(yè)組織,全方位、多層次匯聚鎮(zhèn)村、部門、行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛數(shù)據(jù);同步推廣運(yùn)用“山東解紛碼”,拓展群眾自主申報(bào)渠道,掃碼實(shí)時(shí)追溯糾紛調(diào)解的進(jìn)度和結(jié)果,實(shí)現(xiàn)群眾找法用法“家門口”,糾紛化解“零距離”。融合運(yùn)用“雪亮工程”平臺(tái)、“平安巨野建設(shè)信息平臺(tái)”等業(yè)務(wù)平臺(tái),線上實(shí)現(xiàn)對矛盾糾紛橫到邊、縱到底的全掌握。線下全面發(fā)揮網(wǎng)格員作用,通過巡查走訪,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,了解群眾訴求;對發(fā)生的上訪、突發(fā)事件和重點(diǎn)難點(diǎn)事件,快速反應(yīng),依托“雪亮工程”平臺(tái)遠(yuǎn)程指揮調(diào)度、依法妥善處置。在推行視頻調(diào)解的基礎(chǔ)上,實(shí)行預(yù)約調(diào)解、邀請調(diào)解、遠(yuǎn)程調(diào)解,開通“互聯(lián)網(wǎng)+法院”,設(shè)立訴前調(diào)解工作室,創(chuàng)新開展“訴前調(diào)解+線上調(diào)解”模式,現(xiàn)場解釋政策、現(xiàn)場交辦督辦、現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決,將案件止紛于訴前。今年以來,通過視頻調(diào)解化解矛盾問題48件,召開視頻培訓(xùn)會(huì)6次,督導(dǎo)督查鎮(zhèn)街矛盾糾紛調(diào)處工作32次,訴前調(diào)解糾紛134件。
深耕“四源”同治 ,探索矛盾調(diào)處“新路徑”。加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),設(shè)立17個(gè)鎮(zhèn)街“四源四進(jìn)”工作站,624個(gè)村居“四源共治”工作聯(lián)絡(luò)站,形成強(qiáng)大合力,確保“政源”問題高效辦理、“警源”問題分流處置、“訴源”問題訴前化解、“訪源”問題跟蹤問效。充分發(fā)揮網(wǎng)格員、e菏法庭、楓橋志愿者、專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解組織等資源力量“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)行業(yè)、進(jìn)網(wǎng)格”,常態(tài)化摸排問題線索,突出拆遷安置、問題樓盤、勞動(dòng)社保、涉法涉訴等專項(xiàng)矛盾糾紛化解,確保矛盾在基層源頭得到解決。加強(qiáng)協(xié)同推進(jìn),該縣“四源四進(jìn)”工作中心建立矛盾糾紛調(diào)處“個(gè)案+分析”研判制度,健全周總結(jié)、月分析、季研判工作機(jī)制,對傾向性矛盾糾紛、重大矛盾糾紛分析研判,研究矛盾糾紛的規(guī)律和特點(diǎn),對苗頭性矛盾糾紛預(yù)警提示;對疑難復(fù)雜或者久拖不決的案件,采取集體會(huì)商、領(lǐng)導(dǎo)包案、跟蹤督辦等推動(dòng)解決。
巨野縣政法委負(fù)責(zé)同志表示,矛盾糾紛化解事關(guān)百姓幸福生活。下一步,巨野縣將進(jìn)一步探索“四源”社會(huì)治理機(jī)制,有效整合部門和社會(huì)力量共建共治,讓矛盾糾紛在社區(qū)、在鄉(xiāng)村、在行業(yè)、在網(wǎng)格“迎刃而解”,排民憂、凝民心、保穩(wěn)定、促發(fā)展,為建設(shè)更高水平平安菏澤、法治菏澤持續(xù)發(fā)力。 記者 胡德光
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