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中國(guó)菏澤網(wǎng)消息（記者 武 霈） 牡丹晚報(bào)全媒體記者從市醫(yī)保局獲悉，為進(jìn)一步拓寬醫(yī)保為民服務(wù)渠道，為參保人員提供政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴舉報(bào)等公共服務(wù)，菏澤醫(yī)保全力打造多元化、智能化、一體化的公共服務(wù)體系。11月10日，菏澤醫(yī)保服務(wù)熱線5212333正式開(kāi)通運(yùn)行，整合各類(lèi)醫(yī)保業(yè)務(wù)熱線電話，做到“一號(hào)響應(yīng)”。

菏澤醫(yī)保服務(wù)熱線開(kāi)通后，將為市民提供以下服務(wù)：異地就醫(yī)服務(wù)、特殊人員醫(yī)療服務(wù)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題、職工醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題、關(guān)系轉(zhuǎn)移和個(gè)人賬戶(hù)問(wèn)題、生育保險(xiǎn)服務(wù)、基金安全與監(jiān)管問(wèn)題等。

參保人員可通過(guò)選擇自助語(yǔ)音和人工咨詢(xún)兩種模式來(lái)了解醫(yī)保政策。自助語(yǔ)音提供24小時(shí)服務(wù)，支持多人同時(shí)在線咨詢(xún)，節(jié)假日也可正常使用；人工咨詢(xún)?cè)诠ぷ魅掌陂g有專(zhuān)人在線解答群眾來(lái)電問(wèn)題。

醫(yī)保服務(wù)熱線的開(kāi)通，大大方便了參保群眾咨詢(xún)醫(yī)保政策、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，避免了群眾來(lái)回奔波，減少了辦事成本，提高了辦事效率，同時(shí)還暢通了群眾和醫(yī)保部門(mén)的溝通渠道，讓參保群眾及時(shí)了解醫(yī)保政策，提高群眾對(duì)醫(yī)保工作的滿意度。