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作者: 武 霈 來(lái)源: 牡丹晚報(bào) 發(fā)表時(shí)間: 2020-11-12 10:03
中國(guó)菏澤網(wǎng)消息(記者 武 霈) 牡丹晚報(bào)全媒體記者從市醫(yī)保局獲悉,為進(jìn)一步拓寬醫(yī)保為民服務(wù)渠道,為參保人員提供政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)、投訴舉報(bào)等公共服務(wù),菏澤醫(yī)保全力打造多元化、智能化、一體化的公共服務(wù)體系。11月10日,菏澤醫(yī)保服務(wù)熱線5212333正式開(kāi)通運(yùn)行,整合各類(lèi)醫(yī)保業(yè)務(wù)熱線電話,做到“一號(hào)響應(yīng)”。
菏澤醫(yī)保服務(wù)熱線開(kāi)通后,將為市民提供以下服務(wù):異地就醫(yī)服務(wù)、特殊人員醫(yī)療服務(wù)、居民醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題、職工醫(yī)療保險(xiǎn)問(wèn)題、關(guān)系轉(zhuǎn)移和個(gè)人賬戶(hù)問(wèn)題、生育保險(xiǎn)服務(wù)、基金安全與監(jiān)管問(wèn)題等。
參保人員可通過(guò)選擇自助語(yǔ)音和人工咨詢(xún)兩種模式來(lái)了解醫(yī)保政策。自助語(yǔ)音提供24小時(shí)服務(wù),支持多人同時(shí)在線咨詢(xún),節(jié)假日也可正常使用;人工咨詢(xún)?cè)诠ぷ魅掌陂g有專(zhuān)人在線解答群眾來(lái)電問(wèn)題。
醫(yī)保服務(wù)熱線的開(kāi)通,大大方便了參保群眾咨詢(xún)醫(yī)保政策、辦理醫(yī)保業(yè)務(wù),避免了群眾來(lái)回奔波,減少了辦事成本,提高了辦事效率,同時(shí)還暢通了群眾和醫(yī)保部門(mén)的溝通渠道,讓參保群眾及時(shí)了解醫(yī)保政策,提高群眾對(duì)醫(yī)保工作的滿意度。
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