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    當(dāng)好服務(wù)群眾的“總客服”
    ——記市政府辦公室市直優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李穎慧

    作者: 王 燕 來源: 菏澤日?qǐng)?bào) 發(fā)表時(shí)間: 2020-07-29 10:12

    李穎慧(前二)和值班班長(zhǎng)交流工單處理情況

    “‘12345’有事找政府,政務(wù)服務(wù)熱線,作為群眾和政府之間的紐帶橋梁,已經(jīng)成為市民表達(dá)訴求的主要渠道。我工作在這個(gè)崗位上,就要替群眾解難,為政府分憂?!?月27日,市長(zhǎng)公開電話受理中心主任李穎慧認(rèn)真地說。

    工作中,李穎慧積極擔(dān)當(dāng)作為,通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線,傾聽群眾訴求,回應(yīng)群眾關(guān)切,以實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為人民服務(wù)”,將熱線打造成群眾和黨委政府之間的“連心橋”。

    “疫情發(fā)生以來,熱線電話量猛增,日均電話量高達(dá)2500多個(gè)。我們?nèi)w人員主動(dòng)放棄春節(jié)假期,堅(jiān)守在熱線陣地。”李穎慧說,她積極與市衛(wèi)健委等單位聯(lián)系對(duì)接,梳理與疫情防治相關(guān)的各類信息,第一時(shí)間解答市民之所“問”,轉(zhuǎn)辦市民之所“需”,當(dāng)好疫情期間服務(wù)群眾的“總客服”,為全市疫情防控工作貢獻(xiàn)“熱線力量”。

    2月10日上午10時(shí),在外地工作的孫女士打來求助電話,說在市立醫(yī)院住院的母親病情危急,她在返回菏澤的高速路上,因高速被封而無法到達(dá)醫(yī)院。了解情況后,李穎慧立即聯(lián)系市立醫(yī)院,通過核實(shí)孫女士母親的信息,確定反映情況屬實(shí),李穎慧第一時(shí)間將該情況反饋給市疫情防控指揮部,經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào),孫女士順利進(jìn)入醫(yī)院和母親見了面。

    無獨(dú)有偶,2月17日晚上11時(shí),來自大連的張先生運(yùn)輸一批醫(yī)療物資前往曹縣,也因道路封閉無法下高速,無奈之下深夜撥打熱線求助。為確保醫(yī)療物資供應(yīng),李穎慧立即與曹縣工信局、收貨企業(yè)、交通部門進(jìn)行溝通,幫助張先生及時(shí)將物資送至目的地。

    “疫情防控期間,我們累計(jì)受理群眾訴求142623件,其中反映最多的是防疫管理、道路交通管制、口罩稀缺、線上教學(xué)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等問題?!崩罘f慧說,針對(duì)不同時(shí)期群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題,她每天匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)來電情況,并將階段性焦點(diǎn)問題進(jìn)行梳理分析,及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo),為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。

    “政務(wù)服務(wù)熱線作為反映社情民意的‘晴雨表’,每天都能獲得大量群眾最為關(guān)心的問題。如何將這些問題梳理匯總,形成有效信息,發(fā)揮更大作用,一直是我們思考的重點(diǎn)?!崩罘f慧說,今后她將繼續(xù)以“群眾利益無小事”為宗旨,以“來話必接、每接必辦、每辦必果”為原則,帶領(lǐng)受理中心全體人員在三尺話臺(tái)前默默奉獻(xiàn),努力提升政務(wù)服務(wù)熱線工作成效。 

    文/圖 記者 王 燕

    責(zé)任編輯:
    荊彥茹
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