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“‘12345’有事找政府，政務(wù)服務(wù)熱線，作為群眾和政府之間的紐帶橋梁，已經(jīng)成為市民表達(dá)訴求的主要渠道。我工作在這個(gè)崗位上，就要替群眾解難，為政府分憂?！?月27日，市長(zhǎng)公開電話受理中心主任李穎慧認(rèn)真地說。

工作中，李穎慧積極擔(dān)當(dāng)作為，通過“12345”政務(wù)服務(wù)熱線，傾聽群眾訴求，回應(yīng)群眾關(guān)切，以實(shí)際行動(dòng)踐行“全心全意為人民服務(wù)”，將熱線打造成群眾和黨委政府之間的“連心橋”。

“疫情發(fā)生以來，熱線電話量猛增，日均電話量高達(dá)2500多個(gè)。我們?nèi)w人員主動(dòng)放棄春節(jié)假期，堅(jiān)守在熱線陣地。”李穎慧說，她積極與市衛(wèi)健委等單位聯(lián)系對(duì)接，梳理與疫情防治相關(guān)的各類信息，第一時(shí)間解答市民之所“問”，轉(zhuǎn)辦市民之所“需”，當(dāng)好疫情期間服務(wù)群眾的“總客服”，為全市疫情防控工作貢獻(xiàn)“熱線力量”。

2月10日上午10時(shí)，在外地工作的孫女士打來求助電話，說在市立醫(yī)院住院的母親病情危急，她在返回菏澤的高速路上，因高速被封而無法到達(dá)醫(yī)院。了解情況后，李穎慧立即聯(lián)系市立醫(yī)院，通過核實(shí)孫女士母親的信息，確定反映情況屬實(shí)，李穎慧第一時(shí)間將該情況反饋給市疫情防控指揮部，經(jīng)過多方溝通協(xié)調(diào)，孫女士順利進(jìn)入醫(yī)院和母親見了面。

無獨(dú)有偶，2月17日晚上11時(shí)，來自大連的張先生運(yùn)輸一批醫(yī)療物資前往曹縣，也因道路封閉無法下高速，無奈之下深夜撥打熱線求助。為確保醫(yī)療物資供應(yīng)，李穎慧立即與曹縣工信局、收貨企業(yè)、交通部門進(jìn)行溝通，幫助張先生及時(shí)將物資送至目的地。

“疫情防控期間，我們累計(jì)受理群眾訴求142623件，其中反映最多的是防疫管理、道路交通管制、口罩稀缺、線上教學(xué)、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等問題?！崩罘f慧說，針對(duì)不同時(shí)期群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問題，她每天匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)來電情況，并將階段性焦點(diǎn)問題進(jìn)行梳理分析，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供基礎(chǔ)資料和數(shù)據(jù)。

“政務(wù)服務(wù)熱線作為反映社情民意的‘晴雨表’，每天都能獲得大量群眾最為關(guān)心的問題。如何將這些問題梳理匯總，形成有效信息，發(fā)揮更大作用，一直是我們思考的重點(diǎn)?！崩罘f慧說，今后她將繼續(xù)以“群眾利益無小事”為宗旨，以“來話必接、每接必辦、每辦必果”為原則，帶領(lǐng)受理中心全體人員在三尺話臺(tái)前默默奉獻(xiàn)，努力提升政務(wù)服務(wù)熱線工作成效。 

文/圖 記者 王 燕