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    菏澤機場春運溫情服務,“耳蝸寶寶”“飛”回媽媽懷抱

    作者: 云華 來源: 牡丹晚報 發(fā)表時間: 2022-02-08 14:35

    機場工作人員與星星母親取得聯(lián)系,嘗試與孩子更好地溝通

    中國菏澤網(wǎng)消息(記者 云華 通訊員 劉錦) “耳蝸寶寶”是指先天性聽力喪失、植入人工耳蝸治療的孩子。春節(jié)假期,菏澤機場保障了這樣一位獨自乘飛機的特殊小旅客順利登機,“飛”回媽媽的懷抱。

    據(jù)了解,小旅客星星(化名)家住廣州市,獨自在菏澤接受聽力語言康復訓練。春節(jié)假期,星星需要獨自乘坐由菏澤飛往廣州的航班回家。

    其康復老師提前向航司申請,確保星星具備乘機條件后,1月30日,星星在康復老師的陪伴下來到機場。為了更好地照顧這位特殊的無陪兒童,菏澤機場地服人員采取“二對一”服務模式。

    協(xié)助送機人填寫完特殊旅客乘機服務交接單后,地服人員、志愿者等又協(xié)助星星辦理了登機牌并托運行李。但在過安檢時,由于年齡較小、聽說能力受限,星星緊緊拉著康復老師,拒絕獨自跟工作人員進入安檢區(qū)。

    問詢柜臺第一時間上報后,運輸服務部另派出專人保障,再次耐心嘗試與星星溝通,并與星星的母親視頻聯(lián)系。在工作人員與家長的共同努力下,星星終于主動牽起了工作人員的手走向安檢區(qū),臉上也有了笑容。

    送星星登機后,地服人員與乘務人員交接完畢,又來到機艙內(nèi)與星星相鄰座位的旅客溝通,拜托他們幫忙照看星星,旅客們也都熱心答應,希望孩子在旅途中感受到更多溫暖。

    在與星星的母親保持聯(lián)系的同時,菏澤機場工作人員持續(xù)關注這趟航班,最終在14時28分得知孩子母親已經(jīng)順利接到星星。

    菏澤機場相關工作人員表示,針對無陪兒童旅客,菏澤機場將一如既往秉持愛心、耐心、細心和責任心,為其提供安全、舒適、便捷的乘機體驗。

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