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中國菏澤網(wǎng)消息（記者 云華 通訊員 劉錦） “耳蝸寶寶”是指先天性聽力喪失、植入人工耳蝸治療的孩子。春節(jié)假期，菏澤機場保障了這樣一位獨自乘飛機的特殊小旅客順利登機，“飛”回媽媽的懷抱。

據(jù)了解，小旅客星星（化名）家住廣州市，獨自在菏澤接受聽力語言康復訓練。春節(jié)假期，星星需要獨自乘坐由菏澤飛往廣州的航班回家。

其康復老師提前向航司申請，確保星星具備乘機條件后，1月30日，星星在康復老師的陪伴下來到機場。為了更好地照顧這位特殊的無陪兒童，菏澤機場地服人員采取“二對一”服務模式。

協(xié)助送機人填寫完特殊旅客乘機服務交接單后，地服人員、志愿者等又協(xié)助星星辦理了登機牌并托運行李。但在過安檢時，由于年齡較小、聽說能力受限，星星緊緊拉著康復老師，拒絕獨自跟工作人員進入安檢區(qū)。

問詢柜臺第一時間上報后，運輸服務部另派出專人保障，再次耐心嘗試與星星溝通，并與星星的母親視頻聯(lián)系。在工作人員與家長的共同努力下，星星終于主動牽起了工作人員的手走向安檢區(qū)，臉上也有了笑容。

送星星登機后，地服人員與乘務人員交接完畢，又來到機艙內(nèi)與星星相鄰座位的旅客溝通，拜托他們幫忙照看星星，旅客們也都熱心答應，希望孩子在旅途中感受到更多溫暖。

在與星星的母親保持聯(lián)系的同時，菏澤機場工作人員持續(xù)關注這趟航班，最終在14時28分得知孩子母親已經(jīng)順利接到星星。

菏澤機場相關工作人員表示，針對無陪兒童旅客，菏澤機場將一如既往秉持愛心、耐心、細心和責任心，為其提供安全、舒適、便捷的乘機體驗。